Chính sách này áp dụng cho dịch vụ thuê xe có tài xế của AZCAR. Nội dung làm rõ luồng phục vụ: Quý khách gửi thông tin chuyến đi, AZCAR kiểm tra lịch xe/tuyến/loại xe, gửi báo giá trước và chỉ sắp xe sau khi Quý khách xác nhận.
1 Phạm vi cung cấp dịch vụ
- AZCAR cho thuê xe có tài xế tại TPHCM, gồm xe 4 chỗ, 7 chỗ, limousine, 16 chỗ, 29 chỗ và 45 chỗ tùy tình trạng xe tại thời điểm kiểm tra lịch.
- Khu vực phục vụ: TPHCM, sân bay Tân Sơn Nhất, nội thành, các tuyến miền Nam và nhiều tuyến liên tỉnh theo lịch trình được báo trước.
- Nhóm dịch vụ: đưa đón sân bay, đi tỉnh, thuê xe theo ngày, công tác, du lịch gia đình, sự kiện, cưới hỏi và đoàn khách.
2 Tiêu chuẩn phục vụ
-
Đúng lịch đã xác nhận: Tài xế được điều phối theo giờ và điểm đón đã thống nhất sau khi Quý khách xác nhận báo giá. Với chuyến sân bay hoặc chuyến sớm, AZCAR khuyến nghị gửi giờ đón có khoảng đệm phù hợp.
-
Đúng nhóm xe: AZCAR ưu tiên cung cấp đúng loại xe đã xác nhận. Nếu cần thay đổi vì điều phối hoặc kỹ thuật, AZCAR sẽ báo trước để Quý khách đồng ý phương án thay thế.
-
Tài xế và xe: Tài xế có giấy phép phù hợp, phục vụ lịch sự, tuân thủ quy định giao thông. Xe được vệ sinh và kiểm tra cơ bản trước khi phục vụ khách.
3 Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp chính xác điểm đón, điểm trả, ngày giờ đi, lịch về dự kiến, số người, hành lý và các điểm ghé thêm nếu có.
- Có mặt đúng giờ tại điểm đón. Với lịch sân bay, Quý khách nên chủ động thời gian dự phòng vì trễ giờ có thể ảnh hưởng chuyến bay hoặc lịch trình riêng.
- Không mang theo hàng cấm, chất dễ cháy nổ, chất tanh hôi hoặc vật dụng vi phạm pháp luật lên xe.
- Tránh dẫm đạp lên ghế, làm bẩn nội thất xe nghiêm trọng hoặc gây gổ ảnh hưởng an toàn vận hành.
4 Xử lý sự cố và thay thế xe
Khi có sự cố như xe hỏng đột xuất, kẹt xe nghiêm trọng, cấm đường hoặc thay đổi điều phối ngoài dự kiến, AZCAR sẽ xử lý theo hướng giảm ảnh hưởng cho Quý khách:
- Thông báo cho Quý khách ngay khi có thông tin phát sinh.
- Kiểm tra phương án đổi xe, đổi tài xế, đổi giờ đón hoặc điều chỉnh lịch trình trong khả năng thực tế.
- Nếu AZCAR không thể thực hiện chuyến đi như đã xác nhận và Quý khách không tiếp tục sử dụng dịch vụ, phần tiền đã nhận sẽ được xử lý theo thỏa thuận đặt xe.
5 Hỗ trợ trong chuyến đi
- Trước chuyến
- Xác nhận
- Lịch trình, điểm đón, loại xe và thông tin liên hệ
- Trong chuyến
- Hỗ trợ
- Tiếp nhận thay đổi hợp lý về điểm dừng hoặc thời gian
- Sau chuyến
- Đối soát
- Xác nhận chi phí phát sinh, biên nhận hoặc hóa đơn nếu có
