Điều khoản dịch vụ

1 Phạm vi dịch vụ

AZCAR cho thuê xe có tài xế tại TPHCM cho lịch sân bay, nội thành, công tác, du lịch gia đình, sự kiện, xe cưới và các chuyến đi tỉnh theo lịch trình đã thống nhất. AZCAR không cung cấp dịch vụ thuê xe tự lái. Các lựa chọn xe gồm 4 chỗ, 7 chỗ, limousine, 16 chỗ, 29 chỗ và 45 chỗ tùy tình trạng xe tại thời điểm kiểm tra lịch.

2 Đặt xe và xác nhận

• Yêu cầu đặt xe được tiếp nhận khi Quý khách gửi đủ thông tin cần thiết. Lịch xe chỉ được giữ hoặc sắp xe sau khi Quý khách xác nhận báo giá theo kênh AZCAR thông báo.
• Thông tin cần gửi gồm: họ tên, số điện thoại, điểm đón, điểm trả, ngày giờ đi, lịch về dự kiến, số người, hành lý và nhu cầu ghé thêm điểm nếu có.
• AZCAR kiểm tra lịch xe, tuyến đường và loại xe phù hợp trước khi báo giá. Nếu không còn xe đúng yêu cầu, AZCAR có thể đề xuất thời gian hoặc loại xe khác để Quý khách cân nhắc.

3 Giá cước và thanh toán

• Báo giá theo lịch trình: giá được lập dựa trên loại xe, tuyến đường, thời lượng, ngày đi, lịch về và các điểm đón/trả đã thống nhất.
• Báo giá sẽ nêu rõ các khoản đã bao gồm như xe, tài xế, xăng dầu, phí cầu đường/cao tốc hoặc chi phí khác nếu áp dụng theo từng tuyến.
• Giá tham khảo trên website không thay thế báo giá cuối cùng. Ngày lễ, Tết, giờ cao điểm, lịch nhiều điểm đón/trả hoặc lịch trình đặc thù có thể cần kiểm tra lại trước khi xác nhận.
• Quý khách có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản theo hướng dẫn của AZCAR.
• Một số chuyến xa ngày, đoàn lớn, ngày cao điểm hoặc lịch cần giữ xe riêng có thể cần đặt cọc. Mức cọc và điều kiện hoàn cọc sẽ được nói rõ trước khi Quý khách xác nhận.

4 Phụ phí và phát sinh ngoài lịch trình

• Phụ phí có thể phát sinh khi Quý khách đổi điểm đón/trả, thêm điểm dừng, đi ngoài lộ trình, chờ quá thời gian đã thống nhất hoặc kéo dài thời gian sử dụng xe.
• Các khoản như phí bãi xe, lưu đêm, phụ thu khung giờ đặc biệt, VAT, phí phát sinh theo yêu cầu riêng hoặc chi phí ngoài báo giá sẽ được thông báo nếu áp dụng.
• AZCAR sẽ trao đổi trước khi thực hiện phần phát sinh để Quý khách xác nhận chi phí và phương án phục vụ.

5 Chính sách hủy xe

Chính sách hủy áp dụng cho các chuyến thông thường theo lịch trình đã xác nhận. Với chuyến đoàn lớn, xe cưới, thuê theo tháng, ngày lễ/Tết hoặc lịch trình đặc thù, điều kiện hủy/hoàn cọc có thể được thỏa thuận riêng trong báo giá hoặc tin nhắn xác nhận.

6 Bảo hiểm và trách nhiệm

• Xe phục vụ khách được kiểm tra hồ sơ đăng kiểm, bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc và giấy tờ liên quan theo quy định.
• Trường hợp xảy ra sự cố, AZCAR phối hợp với khách hàng, tài xế, đơn vị bảo hiểm và cơ quan chức năng để xử lý theo quy định pháp luật và điều kiện bảo hiểm áp dụng.
• Khách hàng chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ hành vi của mình hoặc hành khách đi cùng gây ra, bao gồm hư hỏng tài sản, vi phạm quy định trên xe hoặc yêu cầu dừng/đỗ trái quy định.

7 Quy tắc trên xe

8 Trường hợp bất khả kháng

AZCAR không chịu trách nhiệm đối với chậm trễ hoặc thay đổi lịch trình do các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát như thời tiết xấu, tai nạn giao thông, kẹt xe nghiêm trọng, cấm đường, thiên tai, sự cố kỹ thuật bất ngờ hoặc yêu cầu từ cơ quan chức năng. Trong các trường hợp này, AZCAR sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để tìm phương án phù hợp trong khả năng thực tế.

9 Liên hệ và giải quyết tranh chấp

Khi có thắc mắc, phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến báo giá, phụ phí, lịch đón hoặc chất lượng chuyến đi, Quý khách vui lòng liên hệ AZCAR qua các kênh dưới đây. AZCAR sẽ kiểm tra thông tin đã xác nhận và phối hợp xử lý trên tinh thần thiện chí, minh bạch.