Chính sách này giải thích cách AZCAR xử lý yêu cầu hủy chuyến, đổi lịch và hoàn tiền đối với dịch vụ thuê xe có tài xế. Điều kiện cụ thể được đối chiếu theo báo giá, tin nhắn xác nhận, loại xe đã giữ lịch và chi phí chuẩn bị thực tế.
1 Quy định hủy chuyến đối với Quý khách
Khi cần hủy chuyến, Quý khách nên báo sớm qua hotline hoặc Zalo để AZCAR kiểm tra lịch xe, tài xế và các chi phí đã chuẩn bị. Phí hủy được tính theo thời điểm báo hủy, loại xe, khoản cọc và điều kiện đã xác nhận:
2 Các trường hợp thay đổi lịch trình
- Đổi ngày giờ trước 48 tiếng: AZCAR hỗ trợ kiểm tra và đổi lịch nếu còn xe phù hợp. Nếu ngày mới có giá khác, phần chênh lệch sẽ được báo trước.
- Đổi lịch sát giờ, đổi sang ngày cao điểm hoặc đổi loại xe có thể phát sinh phí. AZCAR sẽ xác nhận lại trước khi giữ lịch mới.
3 Bồi thường và hủy chuyến từ AZCAR
Nếu AZCAR không thể thực hiện chuyến đi như đã xác nhận, bộ phận điều phối sẽ chủ động báo Quý khách và đưa ra phương án xử lý phù hợp:
- Ưu tiên đổi xe, đổi tài xế hoặc điều xe khác cùng nhóm chỗ ngồi nếu điều kiện thực tế cho phép.
- Nếu không có phương án thay thế và Quý khách không tiếp tục chuyến, AZCAR hoàn lại phần tiền đã nhận theo thỏa thuận đặt xe.
4 Miễn trách — Bất Khả Kháng
Thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt làm cản trở lưu thông.
Chỉ thị cấm đường, đình công hoặc quy định đột xuất của Nhà Nước.
Khách cung cấp sai điểm đón / SĐT liên hệ, tài xế không liên lạc được.
5 Thời gian và phương thức hoàn tiền
Khi có khoản cần hoàn, AZCAR chuyển về tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp hoặc tài khoản đã dùng để thanh toán trước đó. Thời gian xử lý thông thường: 01–03 ngày làm việc, không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ.
Quy trình xử lý: khách gửi yêu cầu → AZCAR kiểm tra lịch đã xác nhận và chi phí phát sinh → thông báo số tiền hoàn nếu có → kế toán chuyển khoản và gửi xác nhận qua Zalo hoặc email.
